なぜエラマは、一人ひとりと向き合うのか。
今日のキレイを、未来へ積み重ねていくために。
美容室で、どこまで自分のことを話していますか？
今日は何センチ切りたいのか。どんな色にしたいのか。クセを伸ばしたいのか。
もちろん、どれも大切なお話です。
でも、エラマでは、それだけで施術を決めることはしません。
普段、どんなケアをしているのか。朝、髪にどれくらい時間をかけられるのか。何にこだわりがあって、何に困っているのか。
そして、これからどんな自分でいたいのか。
そこまでお伺いするのは、今日の仕上がりを、その方の未来につなげたいからです。
富山市の美髪専門サロン「elämä（エラマ）」代表の福田祐樹です。
僕たちが大切にしている言葉に、「今日のキレイより、未来のキレイ。」があります。
なぜ、そんなに先のことまで考えるのか。なぜ、髪だけでなく、お客様ご自身を知ろうとするのか。
今回は、その理由をお話しさせてください。
01次の来店で、またゼロから。それでは寂しい。
美容室でキレイに仕上がる。
そのときは喜んでいただける。でも、次にお会いすると、また同じ悩みを抱えていらっしゃる。
また、前回と同じところから始める。
僕は、その繰り返しを変えたいと思っています。
もちろん、髪のコンディションは毎日の生活の中で変わります。美容室を出たときの状態が、そのままずっと続くわけではありません。
それでも、次回来られたときにもキレイが続いていて、今日はその状態から、さらにキレイを目指せる。
そんなふうに、一回一回を積み重ねていきたいんです。
前回の施術が、その日だけで終わらず、次の施術につながっている。ご自宅で続けてくださったケアも、次に髪を見たときの判断につながっている。
そのためには、目の前のお客様に合う施術を、本気で考える必要があります。
同じメニューを選ばれたとしても、髪の状態も、これまでの履歴も、毎日の過ごし方も違います。
その方をよく知らないまま、平均的な仕上がりで満足していては、僕が目指す美髪には届かない。
だから、まずお話を聞くんです。
次にお会いするまでの時間も想像しながら、その方にとっての最高の施術を考えたいと思っています。
024週間ごとに通ってくださっても、良くならなかった。
エラマをオープンした当初、僕は全メニューにマニュアルを作っていました。
誰が担当しても、同じように仕上げられるようにするためです。当時は、それがお客様の安心にもつながると思っていました。
でも、あるとき、4週間ごとに通ってくださっているお客様の髪が、なかなか良くならなくなりました。
これだけ定期的に通ってくださっているのに、どうしてだろう。
僕にとって、マニュアルの限界を感じた出来事でした。
決められた手順を守っている。それなのに、目の前のお客様の悩みには十分に応えられていない。
そこで、手順どおりにできたというだけで満足してはいけないんだと感じたんです。
そこから、新しい薬剤や毛髪のことを学び、分からないことを調べ、施術を見直していきました。
学ぶことで、お客様にできることが変わる。お客様の反応も変わる。
美容師を長くやっていても、まだこんなに知らないことがあるのかと思いました。
あの経験があって、今の僕があります。
お客様の髪は、毎回同じではありません。僕たちの知識や技術も、同じところに止まっていてはいけない。
今のその方に、何が必要なのか。
施術のたびに考えることを、やめたくないんです。
03髪の悩みは、その方の暮らしの中にある。
例えば、朝のスタイリングに時間をかけられる方と、なかなか時間をかけられない方。
同じように髪が広がっていても、毎日の困り方は違うと思います。
丁寧にブローする時間があれば扱える髪でも、その時間が取れない方にとっては、毎朝の大きな負担かもしれません。
だから僕たちは、普段どんなケアをされているのか、どのくらい髪に時間をかけられるのかをお伺いします。
使っているシャンプーやトリートメント。乾かし方。スタイリングの習慣。ご自身が大切にしているこだわり。
生活の中で、続けられることは何か。今、負担になっていることは何か。
そういったことが分かると、施術やホームケアの提案も変わってきます。
そして、言葉でのお話だけでなく、実際の状態も確認します。
エラマでは、施術に入る前にマイクロスコープで頭皮を見ています。髪の状態や施術履歴とあわせて、今のお客様を知るためです。
見た目が似ているからといって、同じ施術が合うとは限りません。
髪質改善や縮毛矯正を考えて来られた方にも、まずはお話を聞き、状態を見てから、ご提案をしています。
美容室ではキレイだったのに、家ではうまく扱えない。
そんなすれ違いをできるだけ減らしたい。お客様が暮らしている毎日の中で、キレイな髪を楽しんでほしいと思っています。
0410年後の朝、鏡の前にどんな自分がいてほしいですか？
僕が大切にしているのは、今日やりたいことの、その先です。
朝起きて、鏡の前に立つ。
10年後、その鏡には、どんな自分が映っていてほしいでしょうか。
周りの方から、どんなふうに思われたいでしょうか。
今より自分の髪を好きになっていたい。年齢を重ねても、キレイにしていたい。自信を持って人に会える自分でいたい。
答えは、人それぞれでいいと思います。
大切なのは、お客様が望んでいる姿を、僕たちも一緒に思い描けることです。
目指す姿が分かると、今日何をするべきか、何を急がなくていいのかを考えられます。
半年後はどうなっていたいのか。そのために、今回は何をするのか。ご自宅では、どんなことを続けていただきたいのか。
一つひとつの施術に、先へつながる理由が生まれるんです。
僕は、これから行うことを単なる作業にしたくありません。
お客様が望む未来に向けて、必要なことをお伝えし、一緒に進んでいく。そのための技術であり、そのためのカウンセリングだと思っています。
05本当の気持ちを知りたいから、まず僕が自分を伝える。
髪のことを聞いていると、その方が本当は何を気にしているのか、どんな自分になりたいのかが少しずつ見えてきます。
でも、初めて会う美容師に、何でも話せるわけではないですよね。
僕だって、相手がどんな人なのか分からなければ、なかなか話せないと思います。
だから、まずは僕から、自分がどんな人間なのかをお伝えします。
どんなことを考えているのか。何を大切にしているのか。これまで、どんな失敗や遠回りをしてきたのか。
格好よく見えるところだけを話そうとは思っていません。
お客様に自分を知っていただいて、「ここでは、そんなことも話していいんだ」と感じてもらいたいんです。
誰かに知られたくない悩みや、口にするのをためらう気持ちの中に、その方が本当に大切にしていることがあるのかもしれません。
もちろん、話したくないことまで話す必要はありません。
僕がつくりたいのは、お客様が話したくなったときに、素直に話せる空気です。
これまで、美容の話を超えて、簡単には人に話せない心配ごとを打ち明けてくださった方もいらっしゃいました。
そこまで信頼してくださっていることが、本当に嬉しかったんです。
いただいた言葉を、ちゃんと受け取りたい。
髪の悩みだけを切り取るのではなく、目の前にいる一人の方として向き合いたいと思っています。
06これからすることも、今していることも、その先のことも。
話しやすいだけでは、大切な髪を任せていただくことはできないと思っています。
技術の面でも、安心して任せられると感じていただきたい。
そのために、僕が心がけていることがあります。
これから何をするのか。今、何をしているのか。そして、この先はどうしていきたいのか。
それを、きちんとお伝えすることです。
美容師の中だけで理由が分かっていても、お客様に伝わっていなければ、不安は残ると思うんです。
どうして今日はこの施術なのか。なぜ、このホームケアが必要なのか。次回は何を確認したいのか。
一つひとつ説明しながら進めることで、お客様にも、ご自身の髪が今どんな状態なのかを知っていただきたいと思っています。
そして、分からないことや気になることがあれば、聞いていただきたい。
僕たちも、その問いに答えられるように学び続ける。
自分を知っていただくことと、技術の理由を伝えること。その両方を積み重ねて、信頼関係をつくっていきたいんです。
07希望された施術でも、今日はしないと伝える理由。
エラマでは、ご希望の施術をおすすめしないことがあります。
特に、今の髪に極度のダメージを与えかねないと判断した施術は、行いません。
最初に、将来どんな髪になりたいのかを一緒に考えているからです。
その目標を知っていながら、そこから遠ざかるような施術をしてしまったら、何のためにお話を聞いたのでしょうか。
お客様の今の希望も大切です。でも、その希望と、目指す未来との間に矛盾があるなら、そこを一緒に考える必要があります。
僕は、そんなときに「どうなると思いますか？」とお聞きすることがあります。
今日その施術をしたら、その後の髪はどうなっていくのか。最初に思い描いた未来へ、近づけるのか。
お客様ご自身にも、もう一度考えていただきたいんです。
そのうえで、今の髪に負担をかけすぎず、目標へ向かうために何ができるのかをご提案します。
できることは、できる。できないことは、できない。
そこは、はっきりお伝えします。
言いにくいこともあります。でも、未来の髪を一緒に考える美容師として、曖昧にはしたくありません。
08縮毛矯正を見送った日から、始まった美髪づくり。
ここで、一人のお客様のお話をさせてください。
その方は、髪にとても強いダメージがあり、縮毛矯正を希望されていました。
でも、当時の状態では、僕はその施術をおすすめできませんでした。
そこで、もう一度、未来のご自身の姿を想像していただきました。
どんな髪になりたいのか。そのために、なぜ今日、縮毛矯正をする必要があるのか。
お客様ご自身にも考えていただきながら、まずは毛髪強化を目的とした美髪エステをご提案しました。
そして、その提案を受け入れてくださいました。
ご自宅でのケアも、おすすめしたものを、使う量まで含めてお伝えしました。
その方は、本当に素直に実践してくださったんです。
美容室で施術を受けるだけでなく、ご自宅でも、伝えた方法を続けてくださる。
その積み重ねの中で、髪にツヤとハリが感じられるようになっていきました。
僕には、お客様の表情からも、自信があふれているように見えました。
自分の髪も、ここまで変えていけるんだ。そう感じてくださっているのかな、と。
これは、僕がその方の様子から感じたことです。
そして、お客様ご自身から、忘れられない言葉をいただきました。
「人生で初めて、髪を褒められた」
嬉しくて仕方ありませんでした。
僕たち美容師がキレイになりましたねとお伝えするだけでなく、普段の生活の中で、周りの方が気づいてくださった。
「第三者からの言葉が、一番嬉しいですよね？」
そんなふうにお聞きしたくらい、僕も嬉しかったんです。
091年ちょっとかけて、いただいた「自分史上最高」。
そのお客様には、1年ちょっとかけて、縮毛矯正を施術できるところまで一緒に取り組みました。
そして、縮毛矯正を終えたときにいただいた言葉が、
「自分史上最高」
でした。
最初にご希望された日に、そのまま縮毛矯正をすることはできませんでした。
でも、目指したい姿を共有し、その時々に必要だと考えた施術とホームケアを積み重ねて、そこまでたどり着けた。
僕にとって、とても大切な経験です。
もし、最初の日にご希望のメニューだけを聞いて、施術を決めていたら。
あの言葉を聞ける未来につながっていたのだろうかと、考えます。
もちろん、これは一人のお客様の経過です。同じ施術やケアで、すべての方が同じ変化を得られるわけではありません。
美髪エステによって、傷んだ髪が元の健康な髪へ完全に戻るという意味でもありません。必要な期間や、縮毛矯正ができるかどうかは、髪の状態や履歴によって異なります。
だからこそ、その方の髪を見て、その方と話しながら考える必要があります。
すぐにできることだけを探すのではなく、今は難しいことに、どう向き合っていくのか。
一回の来店で終わらない関わりの中に、美容師としてできる仕事があると思っています。
10美容室にいない日の髪にも、向き合いたい。
お客様の髪に、毎日触れることができるのは、お客様ご自身です。
だから、僕たちがサロンで何をするかと同じように、ご自宅でどう過ごしていただくかを大切にしています。
どのアイテムを使うのか。どのくらいの量を使うのか。どう使うのか。
商品をお渡しするだけで終わらず、使い方まで伝える必要があります。
先ほどのお客様も、分量を含めてお伝えしたことを実践してくださいました。
美容師が一生懸命に考えた提案を、お客様もご自身の髪のために続けてくださる。その関わりが、本当に嬉しいんです。
そして、次にご来店いただいたときには、髪の状態だけでなく、ご自宅でどうだったかをお伺いします。
扱いやすかったのか。キレイな状態が続いたのか。困ったことはなかったのか。
そこで分かったことを、次の施術やケアに生かす。
状態が変われば、提案も変わります。以前必要だった施術が、毎回は必要なくなることもあります。
実際にエラマでは、ホームケアを見直して髪の状態が安定し、いつも選ばれていた最上位の美髪エステを、毎回はおすすめしなくなったお客様もいらっしゃいます。
必要なことを、必要なときに、必要なだけ。
お客様の変化を見ながら、その時々で考えたいと思っています。
エラマが掲げる「予防美容」や「24時間美髪」には、美容室で過ごす数時間だけでなく、その後の毎日まで大切にしたいという想いがあります。
キレイが続いているから、次はさらにキレイを目指せる。
その積み重ねを、お客様と一緒につくっていきたいんです。
11スタッフにも、「自分らしくいて」と伝えています。
ここまで僕の言葉でお話ししてきましたが、これは、エラマというサロンで大切にしていきたいことです。
スタッフには、「自分らしくいて」と伝えています。
人と向き合うことに、決まりきった台詞のマニュアルはありません。目の前で交わされる言葉も、そのときの表情も、すべてがリアルです。
だから、自分のことも包み隠さず伝えてほしい。
そして、お客様が話してくださった言葉を、しっかり受け取ってほしい。
受け取ったものを、美容という形でお返ししよう。そんなふうに話しています。
僕と同じ話し方をする必要はありません。その人らしい言葉で、その人らしく向き合ってほしいんです。
「正解も不正解もないから、安心して」
そう伝えているのは、自分をどう表現して人と向き合うかということです。
施術の判断まで、何でもいいという意味ではありません。髪の状態や負担を考え、必要な技術を学ぶことは、もちろん大切です。
そのうえで、一人ひとりの美容師が、自分で考え、お客様の言葉を受け止められるサロンでありたい。
髪のことなら、エラマに相談しよう。
そう思っていただける場所を、スタッフみんなでつくっていきたいと思っています。
12構えなくていい。でも、未来の自分には本気で。
美容室って、なんとなく構えてしまうことがありませんか？
オシャレな場所だから、ちゃんとして行かなければいけない。うまく希望を伝えられなかったら、どうしよう。
エラマでは、そんなふうに構えなくて大丈夫です。
僕たちは、お客様を受け止める覚悟で、技術を磨き、学んできました。
うまく言葉にならない想いも、髪へのこだわりも、これから変えていきたいことも。まずは聞かせてください。
できることは、できる。できないことは、できないと、はっきりお伝えします。
それは、お客様の未来を大切にしたいからです。
だからこそ、ご自身の美に本気で向き合いたい方に、エラマという門をくぐってきてほしい。
お客様が本気で来てくださる。その想いに、僕たちも本気で応えたい。
本気と本気がぶつかって、初めて、未来の自分を本気でつくっていけるのだと思います。
elämäは、フィンランド語で「人生」という意味です。
髪をキレイにすることが、自信になったり、誰かに会う楽しみになったりする。その方の人生を、少しでも豊かにできる場所でありたいと思っています。
一人ひとりと向き合うのは、その方の未来を、一緒に考えたいから。
今日のキレイを、その先へ積み重ねていきたいからです。
本気で、未来の自分を創造していきませんか？
ここには、あなたのかかりつけ美容師がいます。
信じて、ついてきてほしい。
その信頼に応えられるよう、僕たちも本気で向き合います。
美髪専門サロン elämä（エラマ）
代表 福田祐樹
髪のことなら、エラマにご相談ください。
富山市で髪質改善や縮毛矯正をお考えの方へ。
今の髪のお悩みも、これから叶えたいことも。施術を決める前に、一緒にお話ししませんか。
公式LINEでの髪のご相談は無料です。
※ご新規初回カウンセリング料は、来店時30分3,300円（税込）。施術料金とは別途頂戴します。
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