ちゃんとカウンセリング、されてますか？

美容室に行くと、最初に聞かれること。

「今日はどうされますか？」

カラーをしたい。

髪を切りたい。

トリートメントをしたい。

もちろん、今日のご希望を伺うことは大切です。

でも、僕はそれだけでは足りないと思っています。

なぜなら、今日やりたいことと、本当に叶えたいことは違う場合があるからです。

例えば、今日はカラーをしたいと思っていても、本当は毎朝のお手入れを楽にしたいのかもしれません。

あるいは、今は髪が傷んでいても、1年後には誰もが憧れるような艶髪になりたいのかもしれません。

だからエラマでは、今日のご希望だけでなく、これからどんな髪になりたいのかまで、しっかりお伺いしています。

そのため、ご新規のお客様には30分3,300円（税込）のカウンセリング料金を頂戴しております。

今回は、なぜそこまでカウンセリングにこだわるのか、お話しさせてください。

まずは、未来の目標を一緒に決める。

エラマのカウンセリングでは、最初にお客様と目標を決めていきます。

例えば、

最終的な目標は「誰もが憧れるような艶髪になりたい」。

半年後の目標は「朝のお手入れを楽にしたい」。

このように、最終的にどうなりたいのか、そして半年後にはどうなっていたいのかを考えていきます。

そうすると、僕たちからのご提案が変わります。

「今日はどうしますか？」

ではなく、

「将来こんな髪になりたいのであれば、今日はこの施術をしましょう。そして次回はこうしていきましょう。」

と、僕たちからお伝えできるようになります。

今日のメニューを決めるのではなく、未来の目標から今日のメニューを決める。

これがエラマの考え方です。

パーソナルジムを想像してみてください。

少し美容室から離れて、体づくりのお話をします。

例えば、あなたがヒップアップしたいと思い、パーソナルジムに通い始めたとします。

最初にトレーナーとカウンセリングをしますよね。

体の状態や普段の生活、食事などを確認したトレーナーから、こんな提案がありました。

「ヒップアップが目標ですね。でも、まずは体の土台を作るために、体幹トレーニングから始めましょう。それと、食事にはタンパク質を意識して取り入れてください。」

そして、今日のトレーニングはお尻を鍛えるメニューではなく、プランクという体幹トレーニングが中心になりました。

あれ？

ヒップアップしたいのに、お尻を鍛えないの？

と思うかもしれません。

でも、トレーナーには理由があるんです。

今の体の状態を考えると、まずは体の土台を作ることが必要だと判断したからです。

では、これが自分一人で通うジムだったらどうでしょう？

ヒップアップしたいから、お尻のトレーニングばかりする。

食事は今まで通り。

もちろん、それでも効果が出る場合はあるでしょう。

でも、体の状態に合わせたトレーニングを行い、食事まで見直している人と、何となく自己流で続けている人。

1年後、どちらが理想の体に近づいていると思いますか？

美容室も、これと同じだと僕は考えています。

カラーをしたいお客様に、縮毛矯正をご提案したお話。

実際にエラマであったお話です。

あるお客様は、カラーをご希望されていました。

でも、カウンセリングで詳しくお話を伺うと、本当に叶えたいことが分かってきました。

将来は、誰もが憧れるような艶髪になりたい。

そして、まずは朝のお手入れを楽にしたい。

そのお客様は、もともと髪にクセがあり、広がりやすいことに悩んでいらっしゃいました。

ここで考えてみてください。

今日カラーをしたとしても、髪の広がりは変わりません。

明日の朝も、広がる髪を一生懸命ブローしなければなりません。

それでは、朝のお手入れを楽にしたいという目標には近づけませんよね。

そこで僕がご提案したのは、カラーではなく、縮毛矯正でした。

エラマでは「ルオントストレート」と呼んでいるメニューです。

まずは髪のクセを整え、まとまりやすい状態を作る。

そして、その後にカラーをしていく。

その方が、お客様が望んでいる未来に近づけると考えたからです。

カラーをしたくて来店したのに、提案されたのは縮毛矯正。

全く違うメニューですよね？

でも、これがお客様の本当のご希望に応えるということだと僕は思っています。

もちろん、髪の状態によっては縮毛矯正が適さない場合もあります。

だからこそ、今までどんな施術をしてきたのか、普段どんなお手入れをしているのかを、きちんと確認する必要があるんです。

美容室だけ頑張っても、キレイな髪は維持できません。

そして、エラマがとても大切にしていることがあります。

それは、お家でのヘアケアです。

先ほどのパーソナルジムのお話を思い出してください。

週に一度、トレーナーと一生懸命トレーニングをしても、毎日の食生活が乱れていたら、理想の体づくりは難しくなりますよね。

髪も同じなんです。

美容室でどれだけ丁寧に施術をしても、毎日のお手入れが適切でなければ、良い状態を保つことは難しくなります。

だからエラマでは、施術をして終わりにはしません。

「今日の施術でこのような状態になりましたので、次回までにこのアイテムを、このように使ってください。」

「この質感を維持していきましょう。」

と、具体的にお伝えします。

もちろん、分からないことがあれば何でも聞いていただきたいです。

そして、お客様にご了承いただければ、こちらからもご連絡させていただきます。

「その後、髪の状態はいかがですか？」

「お家でのお手入れで困っていることはありませんか？」

美容室に来た日だけキレイになればいい。

僕は、そうは思っていません。

美容室にいない時間の髪まで考えることが、僕たち美容師の仕事だと思っています。

お客様にも、一つお願いがあります。

ここまでお話ししてきましたが、お客様にもお願いしたいことがあります。

それは、僕たちがお伝えすることを、ぜひ実践していただきたいということです。

例えば、毎日のシャンプーの仕方。

トリートメントの使い方。

髪の乾かし方。

どれも難しいことではないかもしれません。

でも、こうした毎日の積み重ねが、半年後、1年後の髪に関わってきます。

もちろん、分からないことや疑問に思うことは、遠慮なく聞いてください。

僕たちも、なぜそれが必要なのかをきちんと説明します。

なぜ、そこまでお願いするのか。

それは、僕たち美容師とお客様の間には、未来の共通の目標があるからです。

僕たちだけが頑張るのでも、お客様だけが頑張るのでもありません。

一緒に理想の髪を目指していきたいんです。

必要のない施術は、必要ないとはっきりお伝えします。

エラマでは、カラーをご希望されたからカラーをして、髪が傷んでいるから何となくトリートメントを追加する。

そのようなメニューの決め方はしていません。

まずは、お客様がこれからどうなっていきたいのかを考えます。

そのために必要な施術は何なのか。

逆に、今は必要のない施術は何なのか。

そこをきちんと判断してお伝えします。

時には、ご希望のメニューをおすすめしないこともあります。

もちろん、最終的に施術を受けるかどうかを決めるのはお客様です。

ご提案に納得いただけなければ、施術を受けていただかなくても構いません。

ただ、僕たちはお客様の髪の状態を確認し、これからどうしていくのが良いのかを、本気で考えてお伝えしています。

だからこそ、たとえ施術をされなかったとしても、カウンセリング料金は頂戴しております。

30分3,300円のカウンセリングに込めた想い。

エラマでは、ご新規のお客様に30分3,300円（税込）のカウンセリング料金を頂戴しております。

お伺いするのは、今日のご希望だけではありません。

これまでのカラーや縮毛矯正などの施術履歴。

普段使っているシャンプーやトリートメント。

毎日の髪のお手入れ方法。

今、困っていること。

そして、これからどんな髪になりたいのか。

一つひとつ丁寧に確認していきます。

なぜなら、同じように髪が広がっていても、その原因や必要な施術は人によって違うからです。

お客様の髪をきちんと理解し、これからの方向性を一緒に考える。

そのための30分です。

単にお話をする時間ではありません。

お客様の未来の髪に対して、僕たちが責任を持って向き合う時間です。

それが、エラマの「パーソナルカウンセリングシステム」です。

最後に。

僕たちが目指しているのは、今日だけキレイな髪ではありません。

半年後も、1年後も、その先も。

朝、鏡を見たときに嬉しくなる髪。

毎日のお手入れが楽しくなる髪。

そして、年齢を重ねても自分の髪を好きでいられること。

そのために、今何をするべきなのか。

僕たちは、そこをお客様と一緒に考えていきたいんです。

だから、カウンセリングに時間をかけます。

必要なことは必要だとお伝えします。

必要のないことは、必要ないとはっきりお伝えします。

すべては、お客様のために。

それほどエラマは、お客様の未来の髪に本気なのです。

elämä（エラマ）

代表 福田祐樹